Heeft u een vraag? Lees dan onze FAQ's

Je kunt met de Travelcard bij ongeveer 2.000 tankstations in België en alle tankstations in Nederland tanken. Indien je hebt gekozen voor de Europa uitbreiding kun je tanken bij meer dan 70.000 tankstations in Europa.
Gebruik onze app om de tankstations te vinden waar je kunt tanken met jouw Travelcard.

In de Benelux kan je de pompprijs of dagelijkse vaste prijs afrekenen. Welke voor jou van toepassing is, vind je op het klantenportaal.

De opgegeven dagprijs wordt dagelijks berekend, rekening houdend met de gemiddelde regionale brandstofprijzen, trends en patronen in de geschiedenis van het brandstofverbruik van de klant en met behulp van een handelsmarge die ook het prijsrisico aan de kant van Travelcard dekt. De aangekondigde prijs geldt niet voor speciale LPG- en CNG-brandstoffen.

Wanneer je een Travelcard met Europa uitbreiding heeft en tankt met de DKV kant van de kaart dan kunnen er toeslagen van toepassing zijn. In België werkt DKV met een eigen lijstprijs die vaak hoger is dan de pompprijs. Wij adviseren je in België uitsluitend met de Travelcard kant van de kaart te tanken.

Brandstof afrekenen met een Travelcard is erg gemakkelijk en verloopt vrijwel hetzelfde als het afrekenen met een bankkaart. Na het aanbieden van de Travelcard en het invoeren van de pincode krijg je op de betaalterminal de vraag of je met een vervangwagen rijdt. Je kunt hier kiezen voor 'ja' of 'nee'. Wanneer je kiest voor 'nee' dan wordt je gevraagd de huidige kilometerstand in te voeren. Voor een volledige administratie adviseren wij dit altijd in te vullen. Na het invoeren hiervan is de transactie afgerond. Een bonnetje bijhouden is niet meer nodig.

In België, Nederland, Luxemburg, Duitsland, Zwitserland en Frankrijk kunt op nagenoeg alle openbare laadpunten laden met Travelcard. In Europa zijn er meer dan 1.000.000 beschikbare laadpunten.

Gebruik onze app om beschikbare laadpunten te zoeken.

Voor het opladen van een elektrisch voertuig betaal je altijd een bedrag per kilowattuur (kWh). Daarnaast kunnen er extra kosten zijn, zoals een starttarief of een tarief per minuut. Dit minuut-tarief kan zowel tijdens het opladen gelden als wanneer je accu vol is maar je auto nog verbonden blijft met de laadpaal. De actuele tarieven worden gepubliceerd in onze app. Daar bovenop rekenen wij een toeslag van €0,01 per geladen kWh.

Om je auto op te kunnen laden heeft u een laadpaal, laadkabel en een Travelcard met laadfunctionaliteit nodig. Je dient altijd eerst te kijken of het lampje van de laadpaal groen is. Als het lampje rood is dan werkt de laadpaal niet. Als het lampje groen is dan sluit je de laadkabel aan. Vervolgens houd je de Travelcard voor de aangegeven plek op de laadpaal. Als de laadpaal een blauw lichtje geeft dan betekent dit dat je auto wordt opgeladen. Als je klaar bent met laden dan ontgrendeltjeu de kabel met de laadsleutelhanger op de aangegeven plek.

Je kunt je Travelcard gebruiken om te laden bij Tesla Superchargers. Dit doe je door je Travelcard toe te voegen als betaalmiddel in de Tesla-app.

Ja, je kunt ook gebruik maken van snelladers. Via onze app kunt je gemakkelijk laadstations filteren op beschikbaarheid en snelheid. De Travelcard werkt bij alle bekende universele snellaadnetwerken zoals IONITY, Fastned en Allego.

Ja, dit is mogelijk. Het is hierdoor ook mogelijk om de stroomverrekening geheel via de Travelcard te laten verlopen. Gebruik voor registratie het unieke nummer dat op de Travelcard staat.

Wanneer je tol wil betalen, kiest u voor de tolpoortjes die geschikt zijn voor kaartbetalingen. Let op dat je de juiste kant van de Travelcard aanbiedt bij de betaalterminal. Voor het betalen van tol heeft u de optie 'tol & tanken in Europa' nodig.

Voor afrekenen van tol is een service fee van toepassing.

Vignetten zijn vaak te koop bij de tankstations in de buurt van de grens. Gebruik de Travelcard app om tankstations te zoeken waar je kunt afrekenen. Voor het betalen van tol heb je de optie 'tol & tanken in Europa' nodig.

Wij vermelden de betaalde belasting bij transacties in België, Luxemburg en Nederland. Met deze facturen kun je de belasting terugvorderen. Bij overige landen staat er geen btw vermeld op de factuur.

Onze facturen ontvang je als pdf op het opgegeven e-mailadres. Je kunt de factuur eventueel ook downloaden door in te loggen op ons online portaal.

V/A staat voor vervangwagen. Er is tijdens het afrekenen opgegeven dat er gebruik werd gemaakt van een vervangwagen en er is geen kilometerstand ingevoerd op de betaalterminal.

Op de factuur is de kilometerstand zichtbaar wanneer deze is ingevoerd bij het afrekenen. Bij het afrekenen wordt in de meeste gevallen om de kilometerstand gevraagd. Wil je niet dat de kilometerstand op de factuur staat dan kun je ‘0’ invullen bij het afrekenen.

In de Benelux kan je de pompprijs of dagelijkse vaste prijs afrekenen. Welke voor jou van toepassing is, vind je op het klantenportaal.

Bij een Travelcard met 'tanken Europa' optie kan er ook getankt worden op het DKV netwerk. DKV brengt een toeslag op de transactie in rekening. Dit is een percentage variërend tussen de 1% en 2%. In België werkt DKV met een lijstprijs. Wij adviseren in België bij voorkeur gebruik te maken van het Travelcard netwerk en niet het DKV netwerk.

Hieronder een overzicht van de productcodes die op de factuur kunnen staan:
ADB AdBlue
ARG Aardgas
DLS Diesel
DSM Bio Diesel
E85 Ethanol (E85)
ELV Euroloodvrij
HPB Premium Benzine
HPD Premium Diesel
KWH Kilowattuur
KWT Thuisladen
LNG Liquid Natural Gas
LPG LPG
RWV Ruitenwisservloeistof
SLV Super Loodvrij
SPL Super Loodvervanger
TOL Tol

De App is te downloaden voor iOS en Android. Bekijk de download links hier.

Je maakt eenvoudig een account aan met jouw e-mailadres en een wachtwoord.
Na het aanmaken wordt er een verificatie mail gestuurd. Na verifiëren kan je inloggen en gebruik maken van de Travelcard app.

Om goed gebruik te kunnen maken van de app, dien je toegang te geven tot jouw locatie.

Let op, als je een account had op onze oude app, dien je alsnog een nieuw account aan te maken. Je huidige account wordt niet overgezet.

• Je kunt de app niet gebruiken als je toestel geen verbinding heeft met 3G, 4G of Wi-Fi 


• Als je internet wegvalt tijdens een transactie met de mobiele app, kan je de tankbeurt afronden, maar ontvang je geen transactiedetails  


• Je kunt tot aan je limiet tanken 

Na een account aangemaakt te hebben met e-mailadres, wachtwoord en dit geverifieerd te hebben via e-mail de app geeft je toegang om een Travelcard Tankpas toe te voegen 

• Klik op “Voeg een kaart toe” 


• Vul je kaartnummer (3060000000000000000) en vervaldatum (maand-jaar) in en klik op ‘Volgende’ 


• Vul je pincode in en klik op ‘Volgende’
  Dit is de zelf gekozen of opgestuurde pincode die bij de kaart hoort

Indien de correcte gegevens zijn ingevuld wordt je kaart automatisch toegevoegd.

Als je een laadkaart gebruikt, kan je het NL-TCE-nummer toevoegen door de instructies van ‘Laadsleutelhanger toevoegen’ te volgen.

Na een account aangemaakt te hebben met e-mailadres, wachtwoord en dit geverifieerd te hebben via e-mail de app geeft je toegang om een Travelcard laadpas toe te voegen 

• Klik op “Voeg een kaart toe” 


• Vul jouw laadsleutelhanger (NL-TCE-123456-7) in en klik op ‘Volgende’


• Vul de vervaldatum in


• Klik op ‘Volgende’

Indien de correcte gegevens zijn ingevuld wordt je kaart automatisch toegevoegd.

Je kunt fouten ervaren als: 

• Het kaartnummer, de vervaldatum of de pincode onbekend zijn 


• Het kaartnummer, de vervaldatum of de pincode niet correct zijn 


• Het kaartnummer is toegevoegd aan een ander account 


• Wanneer je op meerdere accounts hetzelfde kaartnummer probeert toe te voegen 

Travelcard, tankpassen en laadpassen zijn gepersonaliseerd, een pas kan maar aan 1 account tegelijk toegevoegd worden

• Klik op “Mijn Kaart” in het navigatiemenu  


• Klik op “Support & Kaart instellingen” 


• Klik op “Verwijder kaart” 


• Bevestig dat je de kaart wil verwijderen 

Je locatie wordt gebruikt voor de Kaart, om locaties te tonen en mobiele betalingen mogelijk te maken. Je locatie wordt alleen opgeslagen in de transactie geschiedenis, maar niet door de applicatie.

Kan ik ervoor kiezen om alleen mijn locatie te delen als ik de app gebruik?

Ja, na registratie kun je kiezen uit;

Slechts één sessie toestaan

Toestaan tijdens gebruik van de applicatie

Niet toestaan

• Scroll en zoom in en uit op de kaart om locaties te vinden 


• Gebruik de zoekfunctionaliteit om adressen, steden of locaties te vinden 


• Gebruik de filters om het zoekresultaat te filteren 


• Open de lijstweergave om dichtstbijzijnde locaties in te zien 

Op dit moment kan je bij 30% van de tanklocaties mobiel betalen. In de toekomst worden de locaties waar mobiel betalen mogelijk is, steeds meer uitgebreid.

Tankstations waar mobiel betalen mogelijk is kan je vinden door te filteren op "tankstations" en vervolgens op "mobiel betalen"

Wanneer je een Travelcard heeft besteld verzenden wij deze binnen de twee werkdagen. Houd er rekening mee dat de Travelcard nog twee dagen onderweg kan zijn. Je mag de Travelcard na ongeveer vier werkdagen verwachten.

Je kunt geheel online de Travelcard bestellen. Wil je meer dan 5 Travecard passen bestellen neem dan contact met ons op.

Tijdens elke aanvraag doen wij een krediettoest. Naar aanleiding hiervan bepalen wij of er een borg gevraagd zal worden. Een bog is bij ons niet standaard.

Voor onze Nederlandse gebruikers zijn er op dit moment meer mogelijkheden beschikbaar. Dit is bijvoorbeeld autowassen, onderhoud, parkeren en openbaar vervoer. Deze opties zijn op dit moment nog niet geactiveerd voor onze Belgische gebruikers. Wij werken er hard aan om ook deze services beschikbaar te maken voor gebruikers in België.

Blokkeer of laat de Travelcard blokkeren via ons online portaal. Blokkades die online worden doorgegeven, worden direct verwerkt.

Als je 3 keer de verkeerde pincode invult dan wordt uw Travelcard voor 24 uur geblokkeerd. Na 24 uur wordt uw Travelcard automatisch weer geactiveerd en kun je deze weer gebruiken.

Indien je gebruikmaakt van het Co2 compensatieprogramma compenseren wij namens jou alle Co2 uitstoot van uw voertuig. Dit doen wij concreet door te investeren in projecten die Co2 compensatie mogelijk maken. Voor elke liter brandstof compenseren wij de exacte hoeveelheid Co2. Hiervoor brengen wij een tarief in rekening. Bekijk onze tarieven pagina voor de huidige tarieven.

Co2 compensatie projecten zijn vrijwel altijd in het buitenland. Dit heeft een aantal belangrijke redenen. In Europa zijn we reeds intensief bezig met duurzaamheid. Bijvoorbeeld zonnepanelen, het stimuleren van elektrisch rijden etc. In ontwikkelingslanden is dat anders. Door juist hier projecten op te zetten die CO2 compensatie mogelijk maken zal de impact veel groter zijn, zonder deze hulp zullen vele landen pas over jaren de transitie naar propere energie kunnen maken. Bovendien zorgen de projecten voor werkgelegenheid en in sommige gevallen ook voor bijvoorbeeld onderwijs.

Naast de diverse promotiematerialen die wij voor jou beschikbaar stellen ontvang je één keer per jaar een certificaat. Hierop staat de totale hoeveelheid gecompenseerde CO2 vermeld. Dit kunt u gebruiken om jouw engagement aan te tonen. Heb je geen certificaat en wil je deze ontvangen? Neem dan contact met ons op.

In de online portal kun je bekijken of de Co2 compensatie actief is. Ga hiervoor naar 'account instellingen'. Indien Co2 compensatie actief is zie je dit ook terug op de transactiefacturen.

Al meer dan 350.000 professionele gebruikers rijden met de Travelcard. Door de Travelcard te aan te bieden, kunnen wij extra klanten naar jouw locatie sturen. Neem contact op via info@travelcard.be om uw locatie aan te melden.

Let op: het portaal is alleen toegankelijk voor accountbeheerders.

Je kunt met uw gebruikersnaam en wachtwoord inloggen in ons portaal. Je heeft de inlognaam en wachtwoord per mail ontvangen nadat je de Travelcard heeft aangevraagd. Weet je het wachtwoord niet meer? Dan kunt u met jouw gebruikersnaam via ‘wachtwoord vergeten’ een nieuw wachtwoord opvragen. Je krijgt dan de vraag antwoord te geven op de beveiligingsvraag. Weet je deze niet meer? Neem dan telefonisch, per mail of via de chat contact met ons op. Ben je de gebruikersnaam vergeten? Deze kunt je opvragen met je e-mailadres via ‘gebruikersnaam vergeten’.

Je kunt het wachtwoord voor de portal wijzigen door eerst in te loggen op het portaal. Vervolgens ziet je rechts bovenin de naam van de beheerder van het account staan. Klik op ‘instellingen’. In de instellingen kun je het wachtwoord (en de beveiligingsvraag) wijzigen. Het wachtwoord dient te voldoen aan onderstaande eisen:

o minimaal 8 karakters met 3 van de 4 volgende voorwaarde:
o Tenminste 1 hoofdletter
o Tenminste 1 cijfer
o Tenminste 1 speciaal teken
o Tenminste 1 kleine letter

Je kunt via het portaal zelf een beheerder toevoegen. Dit doe je onder ‘account instellingen’. Vervolgens zie je onderaan de pagina de mogelijkheid om een extra beheerder toe te voegen. Je vult hier alle gegevens in van de extra beheerder. Het laatste invulblokje is de optie ‘gebruikersrechten’. De beheerder mag nieuwe gebruikers toevoegen en de subbeheerder kan dit niet.

Als je de pincode van een Travelcard niet meer weet kun je via het portaal de pincode opnieuw opvragen. Dit kun je doen door in het portaal te klikken op de desbetreffende Travelcard. Hier zie je de mogelijkheid ‘pin opvragen’. Wij verzenden de pincode per post op binnen de twee werkdagen. Het is niet mogelijk om de pincode te wijzigen.

Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons
opnemen via het contactformulier. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een
inhoudelijke reactie van ons.

Bekijk een compleet overzicht van alle kosten op onze tarieven pagina.
Alle genoemde kosten zijn exclusief btw.

Verzending van de Travelcard pas of pincode zijn kostenloos.

Bij elke aanvraag controleren wij de opgegeven bedrijfsgegevens. Uit deze controle kan naar voren komen dat wij een borg vragen. Wij kijken onder andere naar beschikbare jaarcijfers en hoe lang het bedrijf al actief is.